《铁路旅客运输规程》规定：发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证（ ）和必须携带的有关证件和证明 ，并打剪标记。

站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（ ）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（ ）。

站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（ ）。

增强（ ）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客），必须主动询问，根据需求提供帮助，做到（ ）。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报（ ）。

在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是( )。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（ ）相关规定办理。

在市场竞争中，（ ）和信誉对企业来说至关重要的。