下列属于标准中投诉统计范围的有（ ）。

下列（ ）信访事项,银行保险监督管理机构将不予受理或不再受理，

银行保险监督管理机构对不予受理或不再受理的信访事项，在收到完备材料之日起（ ）日内告知信访人。

银行保险监督管理机构对属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起( )日内向信访人出具受理告知书。

《中国银保监会信访工作办法》是规范（ ）信访工作，

《中国银保监会信访工作办法》已于2019年9月6日，经中国银保监会2019年第8次委务会议通过，自( )起施行。

在与客户的业务关系存续期间，银行业金融机构应当采取（ ）的客户身份识别措施。

在投资冷静期内，如果投资者改变决定，商业银行应当遵从投资者意愿，解除已签订的销售文件，并及时退还投资者的全部投资款项。投资冷静期自( )起算.

根据《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》的要求，在销售结构性存款业务文件中，约定不少于（ ）小时的投资冷静期，并载明投资者在投资冷静期内的权利。

《存款保险制度》规定，存款保险基金管理机构在拟订存款保险基金使用方案选择前款规定方式时，应当遵循基金使用( )的原则。

《存款保险制度》规定，存款保险基金的收支应当遵守国家统一的财务会计制度，并依法接受( )机关的审计监督。