在与客户的业务关系存续期间，银行业金融机构应当采取（ ）的客户身份识别措施。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式（ ）。

在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（ ）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

金融产品缺陷有不同的表现，分类中（ ）分项指向了明确的产品设计缺陷。

以下( )属于非业务办理过程中产生的投诉。

下类应纳入统计和报送范围（ ）。

下列属于标准中投诉统计范围的有（ ）。

对消费者的投诉，银行应（ ），并在规定时限内告知消费者处理结果。

根据理财销售过程划分（ ）子类，便于投诉。

对于“消费者误解”“金融机构涉嫌违法违”等情况，可以根据投诉具体内容，进一步查找引发投诉的具体环节和要素，定位产品功能、业务流程、（ ）等，选择对应的投诉原因分类。
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《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面?（ ）