电子银行业务包括（ ）

下列说法正确的是（ ）

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（ ）年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

统计口径“全口径”的含义(A）

金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（ ）

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。

按照“投诉”的定义，下列行为不属于投诉范围的是：（ ）

投诉业务渠道分为（ ）大类

按投诉的影响程度可分为（ ）

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以在（ ）提出鉴定申请。