投诉业务渠道分为（ ）大类

在银行业建立科学、统一的金融消费者投诉标准，使金融机构对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成统一理解的意义（ ）。

以下哪些是错误的说法（ ）

当自身权益受到侵害时，可以通过（ ）途径进行维权。

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（ ）。

外汇账户按交易性质分为（ ）。

下类个人贷款属于个人消费贷款是（ ）。

下列哪类投诉归类为营销现场？（ ）

电子银行业务包括（ ）

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向（ ）提出书面鉴定申请。

前台业务渠道包括（ ）