个人类贷款按用途分，即（ ）。

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。不含以下经营行为（ ）

以下由服务质量引起的投诉是( )

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

投诉处理合格率=( )

“投诉”是指( )对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示。

依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（ ）

下列说法正确的是（ ）

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（ ）年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

统计口径“全口径”的含义(A）