“投诉”是指( )对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示。

前台业务渠道包括（ ）

下列投诉属于人民币管理投诉有（ ）。

下列哪些属于电子渠道投诉( )。

消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况。（ ）

个人类贷款按用途分，即（ ）。

以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（ ）

下列哪些投诉情况应归为“营业现场类”统计（ ）

金融消费者是指（ ）、（ ）金融机构提供的金融产品和服务的自然人。

对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示（ ）等信息。

建立一套（ ）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。