银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（ ）。

金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（ ）

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。

按照“投诉”的定义，下列行为不属于投诉范围的是：（ ）

投诉业务渠道分为（ ）大类

按投诉的影响程度可分为（ ）

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以在（ ）提出鉴定申请。

享有（ ）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

某银行在一季度发生10笔投诉，那么投诉渠道下应有（ ）笔数据。

对于消费者权益保护工作考核评价结果为（ ）或在同类机构中排名持续下降的机构，各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的占比权重。

银行保险机构消费者权益保护内部考核应至少以( )为一个考核周期。