商业银行、支付机构应当及时受理客户投诉，切实维护客户合法权益。对于误收费、多收费等情况应当健全费用退还机制，最大限度简化退费办理手续和流程。

　成本收入比的监管要求为不高于（ ）。

　成本收入比的计算公式为（）。

　某联社2021年末所有者权益为95亿元，2022年6月末为105亿元，2022年1-6月实现净利润6亿元，则该联社2022年6月末资本利润率为（ ）。

　某联社2021年末资产总额为95亿元，2022年6月末为105亿元，2022年1-6月实现净利润8000万元，则该联社2022年6月末资产利润率为（ ）。

　资本利润率的监管要求为不低于（ ）。

　资本利润率的计算公式为（）。

　资产利润率的监管要求为不低于（ ）。

　资产利润率的计算公式为（）。

　商业银行应当至少每年两次实施内部资本充足评估程序，在银行经营情况、风险状况和外部环境发生重大变化时，应及时进行调整和更新。

　《商业银行资本管理办法（试行）》所称的操作风险，是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险、策略风险和声誉风险。