发生“服务质量严重问题“之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（ ）倍罚款。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉的心理需求正确的是（ ）。

旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据( )的意见处理死者尸体。

旅客人身伤害处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）年。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由( )组织指挥。

旅客列车药箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，（ ）突发疾病或受到创伤时的简易救治。

旅客列车消防管理台账中油垢清理记录、三乘联检记录和防火巡查记录在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。其中“三乘联检记录“修改为（ ）。

旅客列车消防管理台账中( )在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（ ），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。