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营业人员岗位等级划分从低到高分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。
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员工经批准脱产参加与本专业有关的业务培训可以按照按出勤处理。
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营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息(包括正向评价和反向反馈)
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营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定,员工考勤情况每月纳入考核,选择性公布。
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岗位认证考试按规范程序可以跨级进行。
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岗位认证考试包括笔试及实操等。
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营业员岗位认证业绩考核由人员所在单位按月度、季度、半年、年度组织进行考核。
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营业员岗位认证日常测评可通过在线学习、在线考试、在线互动、在线评审等方式,进行常态化测评。
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营业员岗位认证服务评价考核,是根据客户投诉数据、互联网舆情数据,以及其他客服数据进行周期考核。
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对于营业厅员工效能的测量有客观法、主观法、时效法、辩证法四种方法。
