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铁军测试题库11月份（一）
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多选题
结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。
A
营销
B
体验
C
受理
D
服务
单选题
终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（ ）与服务。
A
营销
B
技术支持
C
推广
D
介绍
多选题
营业厅的职能主要包括如下哪些内容？
A
客户体验
B
客户服务
C
客户维系
D
终端销售
E
形象展示
判断题
向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
多选题
营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？
A
中国联通规范
B
企业与品牌形象
C
传播业务与服务信息
D
企业制度
E
个人形象
多选题
以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：
A
以客户服务为主
B
以营销和服务并重
C
以客户体验为主
D
以销售服务为主
单选题
通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（ ）内容。
A
客户体验
B
客户服务
C
终端销售
D
形象展示
多选题
营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（ ）手续。
A
入库
B
清库
C
出库
D
返库
多选题
营业厅销售管理岗位序列职责分为：
A
人员培训
B
业务推荐
C
营销服务
D
现场管理
多选题
营业厅销售支撑岗位序列职责分为：
A
厅内帐务和业务稽核
B
人员培训
C
销售信息挖掘
D
业务的受理
E
客户意见或建议受理
