3.危机管理是什么?它包括哪些内容?
【要点】

1.论述泰勒的科学管理理论的主要观点。
泰勒的科学管理理论的主要内容:
(1)改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人。 这具体包括:1改进操作方法,以提高工效、合理利用工时;2作业环境与作业条件的标准化;3根据工作要求,挑选和培训工人。
(2)改进分配方法,实行差别计件工资制.
(3)改进生产组织,加强企业管理。这具体包括:1在企业中设置计划部门,把计划职能和执行职能分开;2实行职能工长制;3进行例外管理。

8.业务流程再造也被称为业务流程重组和企业经营过程再造,是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。

7.合法性机制是指制度环境诱使或迫使组织采纳被外部认同的组织结构和行为的作用机制。

6.程序化决策是例行活动,指一些重复出现的工作,当出现这类工作或问题时,就利用既定的程序来解决,而不需重新研究。 如订货、材料的出入库等。

5.法理型权力的依据是对标准规则模式的合法化的信念,或对那些按照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。这是一种对由法律确定的职位或地位的权力的服从

4.个人魅力型权力是建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力。

3.差别计件工资制,即在计算工资时,采取不同的工资率,未完成定额的按低工资率付给,完成并超过定额的按高工资率付给。

2.例外管理是指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,而自己保留对例外事项或重要问题的决策与监督权。

1.统一指挥是指组织内一个下属人员只应接受一个领导人的命令。

5. 古典管理理论最早产生于哪几个国家( )。