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简答题
3.GE总裁曾说过:“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部,关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键····让我们坚信不移的是,无论我们做什么事情,只要它能使客户更成功,那它就不可避免地为我们带来收益。”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追捧,成为追求持续进步的一种管理哲学。
3.GE总裁曾说过:“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部,关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键····让我们坚信不移的是,无论我们做什么事情,只要它能使客户更成功,那它就不可避免地为我们带来收益。”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追捧,成为追求持续进步的一种管理哲学。
【要点】
答案解析
正确答案：答:该公司采用了六西格玛管理方法进行变革。
(1)六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本,强调从整个组织经营的角度关注并改善质量,追求零缺陷,最终达到提升组织竞争力的目的。
(2)六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动,缩短生产周期,提高客户的满意度。其指导思想是重视从组织整体的角度,站在顾客的立场上考虑问题,采用科学的方法,在组织经营的所有领域追求无缺陷的质量,最大限度地减少组织的经营成本,提高竞争力。
(3)强调以顾客为中心,持续关注顾客需求等。
(4)可以补充列举六西格玛管理的原则,其他言之有理即可。
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(1)六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本,强调从整个组织经营的角度关注并改善质量,追求零缺陷,最终达到提升组织竞争力的目的。
(2)六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动,缩短生产周期,提高客户的满意度。其指导思想是重视从组织整体的角度,站在顾客的立场上考虑问题,采用科学的方法,在组织经营的所有领域追求无缺陷的质量,最大限度地减少组织的经营成本,提高竞争力。
(3)强调以顾客为中心,持续关注顾客需求等。
(4)可以补充列举六西格玛管理的原则,其他言之有理即可。
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