4. 集体决策时会出现所谓的“群体空想症”,这种症状的表现特征为( )。

3.GE总裁曾说过:“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部,关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键····让我们坚信不移的是,无论我们做什么事情,只要它能使客户更成功,那它就不可避免地为我们带来收益。”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追捧,成为追求持续进步的一种管理哲学。
【要点】

2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善,并贯穿质量控制活动全过程的?
【要点】

1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么?
【要点】

8.柔性作业系统是指为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性,在信息技术发展的基础上,由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的,能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统。

7.管理信息系统旨在支持管理人员履行其职能,,以及时、有效的方式来收集,分析和传递组织内外部信息的系统。

6.六西格玛业务改进最常用的方法是DMAIC,包括界定、测量、分析、改进、控制五个方面。

5.黑带大师是六西格玛管理的高参兼专家,是运用六西格玛管理工具的高手。

4.全面质量管理的基本方法是PDCA循环,又叫戴明循环,简称戴明环,包括计划、执行、检查、处理四个阶段。

3.全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。

2.产品质量代表着企业经营的结果,工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。