4.影响组织结构的环境因素可以分为( )和( )其中( )是与组织活动直接相关的环境。

1.影响有效沟通的因素有哪些?管理者应如何克服这些因素?
【要点】
影响有效沟通的因素主要包括人际障得、组织障碍和文化障碍。
⑴人际障碍可能来源于信息发送者也可能来源于信息接收者,通常是由个体认知能力、性格等方面的差异所造成的。这具体表现在表达能力,知识和经验差异、个性和关系情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载等方面。
(2)组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中,包括组织结构不合理、组织氛围不和谐。
(3)文化障碍即不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。
克服沟通障碍的方法包括学会倾听、重视反馈、克服认知差异、抑制情绪化反应。

8.妥协策略实质上是一种交易,又称为谈判策略。它需要冲突双方各让一步,通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方的要求和利益。

7.迁就策略又称克制策略,是指当事人为了满足他人的需求,而抑制了自己的需求

6.回避策略是指既不合作又不坚持己见,既不满足自己利益又不满足对方利益的冲突解决策略。

5.合作策略是指尽可能满足双方利益,代表了冲突解决中的双赢局面。

4.竞争策略又称强制策略,是指即为了满足自己的利益而无视他人的利益,是一种“我赢你输”的策略。

3.信息过滤是指信息发送者为了投信息接收者所好,故意操纵信息传递,造成信息歪曲。

2.沟通网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构,信息往往都是经过多个环节的传递,才最终到达信息接收者的。

1.正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。

10. 下列说法正确的是( )。