1.为缩小现状与目标之间的差距,可以在现状的基础上力求改进,随着时间的推移不断地逼近目标,也可以通过( )缩小差距。

7.冲突对于组织、群体或个人既具有( )、( ),有产生积极影响的可能,又具( )、( )有产生消极影响的可能性。

6.克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有( ),( ) ,( )

5.组织障碍主要表现在( )和( )

4.人际障碍可能来源于( ),也可能来源于( )通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。

3.非正式沟通最典型的是( )

2.根据沟通渠道产生方式的不同,沟通可以分为( )和( )。

1.按照沟通的方式划分,沟通可以分成( )和( )。

16. 在重要细节需要传送的情况下,书面沟通相对地更加适用。 ( )

15.非言语沟通是指不经由言语,而是通过体态语言和语调来表达的沟通。( )

14.噪声仅仅产生于信息沟通中的发送过程。 ( )