小微企业授信后风险处置方案及措施有（ ）。

客户投诉的方式主要包括（ ）

下列选项中，哪些属于客户投诉处理的原则？（ ）

我行在经营活动过程中，要充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、 、 、 、 、受尊重权、信息安全权等基本权利。（ ）

人行、银保监、消保中心等上级监管部门通过系统、电话等形式向各分行/区域支行转交投诉件的，各分行/区域支行监管投诉处理员应于收悉转办件（）小时内在“投诉管理系统”中形成投诉工单

金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（ ），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。

金融机构应当每年至少开展（ ）次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对像全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

银行业金融机构应将理财录音录像资料至少保留到产品终止日起（）月后或合同关系解除日起（）月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。

消费者权益保护应急突发事件依照类别分为：一般事件、重大事件、特别重大事件。（ ）