人行、银保监、消保中心等上级监管部门通过系统、电话等形式向各分行/区域支行转交投诉件的，各分行/区域支行监管投诉处理员应于收悉转办件（）小时内在“投诉管理系统”中形成投诉工单

小微企业是指工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《中小企业划型标准规定》规定的小型企业及微型企业中符合（ ）的各类从事生产经营活动的企业法人组织，以及取得工商行政管理部门颁发营业执照的个体工商户。

不良贷款处置方式包括（ ）呆账核销以及符合政策制度规定的其他处置方式等。

科技、服务及其他型小微企业重点调查内容（ ）。

小微企业授信后风险处置方案及措施有（ ）。

对公司章程及股东构成需调查（ ）。

授信后重点检查受信人是否按合同约定（ ）是否符合监管部门的相关规定、是否存在挪用信贷资金的现象。

支行权限内的业务审查与审批，我行规定的审批小组成员可包含（）

小微企业的营销对象及基本条件为（ ）。

非财务信息可调查（ ）。

负债及对外担保情况调查（ ）。