银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。

保证担保的接受范围（ ）

下列说法正确的为（ ）

实现债权而支出的合理费用。一般包括（ ）

浮动抵押可接受的抵押物范围包括（ ）

本行信贷经营机构办理信贷业务担保应当遵守国家法律、法规、金融规章和本行有关规定，遵循（ ）原则

下列关于质押率说法错误的是（ ）

以林权作抵押的，抵押率不得超过（ ）

以 作质押担保，在贷款本息结清后，经办行（部）应及时办理质押解除手续，向存款行发出《存单解冻通知书》（ ）。

信贷经营机构在接受质押担保时，应根据不同质押品的风险特征，进行相应的风险控制。以多份定期存单或国债质押，应（ ）

抵押期间，信贷经营机构或担保人需要对抵押的债权数额等内容进行变更的，应由经办行（机构）与抵押人签订书面变更协议。涉及变更授信方案的，如变更后形成的风险控制措施弱于原授信方案的，应报有权审批机构审批。变更前后风险控制措施的强弱由（ ）负责认定