浮动抵押可接受的抵押物范围包括（ ）

银行业金融机构从业人员篡改、违法使用消费者个人信息，未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构开展广泛、持续的消费者宣传教育活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，这属于尊重消费者的（）。

金融机构因为消费者的种族不同而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。

金融机构在格式合同中，加重消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害消费者的（）。

金融机构营销产品和服务过程中进行强制性交易，这属于侵害消费者的（）。

金融机构营销产品和服务过程中隐瞒风险、夸大收益，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构或从业人员挪用、占用消费者资金及其他金融资产，这属于侵害消费者的（）。

各营业网点应设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备，全面、准确记录消费者投诉过程。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，我行可让客户推选代表，代表人数不超过（）名。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。