抵押期间，信贷经营机构或担保人需要对抵押的债权数额等内容进行变更的，应由经办行（机构）与抵押人签订书面变更协议。涉及变更授信方案的，如变更后形成的风险控制措施弱于原授信方案的，应报有权审批机构审批。变更前后风险控制措施的强弱由（ ）负责认定

消费者权益保护应急突发事件依照类别分为：一般事件、重大事件、特别重大事件。（ ）

根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。

原则上，各渠道受理的投诉件均应自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至自收到投诉之日起内（）日内

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。

根据《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》，金融机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题教育和培训。

银行业金融机构从业人员篡改、违法使用消费者个人信息，未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构开展广泛、持续的消费者宣传教育活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，这属于尊重消费者的（）。

金融机构因为消费者的种族不同而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）。

银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。