客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

听觉信号中退行信号为（）

动车组列车由（ ）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

对浮动票价应分别按票种（）。

普速列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。

开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。

照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ），

高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为( )的高速铁路（含客运专线）车站。

综控室操作人员具备()资质。