普速列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

车站旅客滞留信息紧急情况时实行逐级报送制度

持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、软体类水产动物可以随身携带。

限制随身携带的物品：冷烫精、 染发剂、 摩丝、 发胶、 杀虫剂、 空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 120 毫升，每种限带 １件，累计不超过 ６００ 毫升。

公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带家禽家畜和日用工具农具。

客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

客运站车场所多人行走时，两人成排，三人成列，女性在后，男性在钱。

按照先重点、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于26℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。

自动扶梯的变频节能装置是无人乘梯，则进入停止运行的待机状态；有人乘梯，则由低速运行状态加速10-15秒至额定速度