各站包裹运价下浮统一标准批复后，应在路局网站和车站行包营业厅进行公告。公告应包括下浮标准的( )、业务联系电话等内容，以及监督投诉电话028-12306。

铁路客户可采用（ ）等方式支付预付款。

在票据管理工作中，票据的请领、发放、（ ），均在“铁路运输收入票据管理模块”（以下简称票据模块）上操作。

线上办理电子客票折返退差（退票）（ ）手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）日内。

以下哪些模块不可以进行“应急情况晚点原退”维护操作。（）

试点车站办理新学年学生优惠票的首次售票、取票业务时，要核验（）、（），并在车站窗口或站内自动售票机通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式，完成优惠资质采集关联工作。

计次（定期）票产品可在（ ）进行销售、退订。

人工窗口售票程序，录入实名制信息时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅允许选择（）四种类型。

享受购买铁路减价优惠票的证件类型有（）。

申请办理旅游团体票的客户需向车站提供以下材料原件并留存复印件。（）

12306网站首页分为（）辅助功能区几个主要区域。