撤单流程：用户申诉事项已在法院、当地消费者协会、当地通信管理局、省市工商局受理或处理过的，请各分公司在收到申诉后60小时内把证明材料附在原始表格内发送邮件到省在线公司疑难组对口人。过期发送视为自动放弃撤单。

各分公司应建立投诉的预警机制，及时记录、统计、()投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理

为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制()、重复派单和工单在系统内各环节之间的流转次数。

各分公司应按照我公司对外承诺的服务标准，保证首次回复时限不超过()

各分公司应采取有效方式提高各级部门的投诉处理能力，特别是提高投诉的()

投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司退费管理办法》执行

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供网络测试情况及事前故障公告

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供活动规则公告、业务受理单

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供提供宽带安装/移机地资源情况及与客户沟通录音

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供扣费记录及相关短信提示截图

处理升级投诉中涉及业务规范不满类投诉，证据要求需提供()