处理升级投诉中涉及业务规范不满类投诉，证据要求需提供()

业务响应类投诉。涉及缴费充值的，提供客户充值及到账记录。

基础通信类投诉,涉及网络覆盖问题的，提供网络测试情况；涉及故障问题的，提供网络测试情况及事前故障公告。

基础业务类投诉,涉及业务规范不满类投诉，需提供业务规范类相关文件。

证明材料包括不限于：系统截图，业务规定，宣传材料，接触录音，测试报告，退费记录等。

10080热线投诉查证内容包括但不限于业务办理或参与活动的时间、方式、渠道等

10080热线人工服务时间为工作日8点30分至18点00分

核减流程：根据工信部要求，对实名制、电子发票等按月进行统计上报。各分公司需在收到核减通知后，按规定和要求及时汇总上报，并发送邮件到省在线公司疑难组对口人。

正式转办后，各分公司需在4天内完成申诉报告，发送至省客服中心疑难组对口人。

转办流程：省在线公司汇集整理后报工信部申诉受理中心。工信部申诉受理中心收到核实情况属实后，最终甄别是否受理，不予受理的不算在申诉量中。未和解的申诉工信部申诉中心将正式受理并转办，计入申诉量中，后续作为通报数据依据。

撤单流程：用户申诉事项已在法院、当地消费者协会、当地通信管理局、省市工商局受理或处理过的，请各分公司在收到申诉后60小时内把证明材料附在原始表格内发送邮件到省在线公司疑难组对口人。过期发送视为自动放弃撤单。