地市市场部负责协助查找分析升级及重大投诉产生原因，并解决本地共性热点投诉问题.

突发/集中投诉预警中，10086热线预警重大服务事件()是红色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时()是橙色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量()是黄色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量()是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警分()类。

()是指突然发生，造成或者可能造成严重影响，需要采取应急处置措施予以应对的如营销活动、系统故障等引发的客户集中投诉、影响客户感知的事件，可能严重危害公司利益的事件。

投诉信息预警级别蓝、黄、橙、红是按什么次序排列的。

投诉信息预警级别从低到高依次分为哪几级，将以此作为信息报送和分级处理的依据。

根据投诉发生特点，预警分为()大类。

()事件不列入投诉信息预警范畴。