突发/集中投诉预警中，10086热线预警分()类。

省公司客户服务部牵头对责任认定结果进行复核。如复核无异议则按复核结果执行。如果复核有异议，经由省公司客户服务部仍无法协调的，最终形成材料通过服务例会推动。

收到定责通知后，对应责任部门应在两个工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门

收到定责通知后，对应责任部门应在十个工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门

地市分公司负责根据本地投诉性质及产生的影响随时与通信管理局、工商局、消协、公安等外部主管部门做好协调沟通及投诉报备工作

地市市场部负责协助查找分析升级及重大投诉产生原因，并解决本地共性热点投诉问题.

省公司业务部门包括省公司网络部、市场部、业务支撑中心、网管中心、电子渠道中心等。

省公司客户服务部负责互联网投诉及舆情信息的搜集、审核、受理及转派。

省在线公司省公司负责升级报告的审核，并制定定责标准，进行责任判定工作。

工信部、集团公司、省通信管理局、省消费者协会、媒体受理投诉、总经理督办、总经理信箱投诉、省公司上访等属升级及重大投诉受理渠道.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.