电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用

处理投诉过程中，在没有完全了解清楚客户所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门，做到()。

客户投诉解释澄清阶段不包含()

客户投诉解释澄清阶段包含()

接受投诉的确认阶段多采用()的提问。

接受投诉的()多采用封闭式的提问。

安抚客户时，要从()的角度出发，同情和理解客户

当客户有情绪的时候，先处理心情，再处理事情，首先()。

当客户有情绪的时候，().

询问的时候，要运用客户的语言进行询问，问出的问题应是客户()的问题.

询问客户投诉问题的时候，一次只问一个问题，先问()问题，然后再问()问题。