询问客户投诉问题的时候，一次只问一个问题，先问()问题，然后再问()问题。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

电信经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。

在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。

电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用