处理投诉过程中，在没有完全了解清楚客户所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门，做到()。

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用

电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前90日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续

电信业务分为基础电信业务和增值电信业务

电信管理条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

发送预警信息涉及的工单类型为一级客服投诉和集团公司转派客户投诉。

投诉工单每天20:00至次日8：00生成的预警信息，顺延至8：30后补发。

投诉工单每天22:00至次日8：00生成的预警信息，顺延至8：00后补发。

省公司客户服务部负责确定预警信息接收人员名单，如有人员调整，各部门通过开发管理平台提交CQ需求单。

省公司客户服务部负责每月超时工单情况的汇总分析，并下发通报，投诉处理及时率不得低于98%。

省公司客户服务部负责每月超时工单情况的汇总分析，并下发通报，投诉处理及时率不得低于95%。