判定预警级别后的2小时内，省在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

()是指明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞；经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向；投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响；出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件

升级投诉是指客户前期已在我公司投诉，但由于各种原因未能与客户达成一致处理意见，再次向上级()进行申诉的情况。

()是指客户前期已在我公司投诉，但由于各种原因未能与客户达成一致处理意见，再次向上级通信行业政府主管部门、国家或省级及以上社团组织、移动通信公司进行申诉的情况。

关于公开道歉、交通费、误工费的应对方式:

公开道歉适用于()的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任

()适用于非财产的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任

关于精神赔偿的应对方式:

人格尊严权：主要为哪几项人身权利.

()：一般其客体是指公民的人身权。主要为生命权，健康权，人格尊严权，人身自由权。受到不法侵害，致使公民的人格受到非财产性的损失，给受害人造成了精神上的痛苦

对于服务人员态度差的投诉，建议的处理流程中不正确的是: