客户回访满意率是指投诉客户回访满意的数量占投诉客户成功回访量的比率

()在接到升级投诉工单后，负责与客户联系沟通，做好客户解释工作，完成对投诉查证处理及回复工作.

网络部;市场部;业务支撑中心;电子渠道中心等属省公司（）。

升级及重大投诉的媒体应答口径，由()审核业务部门上报内容后并根据情况与媒体沟通协调。

()负责对可能引发负面报道的升级或者重大投诉舆情进行预警发布，以及相关敏感舆情的媒体协调处理。

()负责互联网投诉及舆情信息的搜集、审核、受理及转派

()负责代表省公司受理18831110086服务监督热线客户来电，协助提交对应投诉节点工单，并转派责任地市处理;

()负责对投诉进行监控，并依据《投诉预警管理办法》对突发投诉、批量投诉进行通报，并按流程与负责人进行沟通，第一时间做好投诉防控处理工作，避免批量投诉范围扩大，控制重大投诉影响范围。

()负责跟进纠风工作进度，做好纠风数据统计工作，指导分公司做好升级投诉拦截，收集整理纠风工作中存在的问题并及时上报。

()负责升级报告的审核，并制定定责标准，进行责任判定工作。

()负责做好市场、政企、网络、业支的前置管理，对有可能引发升级投诉、重大投诉问题进行跟进及预防，负责协助审核市场、政企业务及营销活动，负责协助网络、业支部门对系统、网络进行调整及变更时做好投诉评估，以降低升级投诉风险。