投诉处理可单个部门完成或者跨部门协同完成，也可直接交给外包合作方处理完成

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地()或()部门调解，或提请仲裁机构仲裁

各分公司应对()()等特殊客户保持高度关注，并建立相关的档案

各分公司都应建立紧急投诉处理机制，对于各类()()()()()走紧急处理流程，优先处理

各分公司应建立投诉的预警机制，及时()()()投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理。

为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制()()()。

级投诉核查处理报告必须包含客户姓名、全国统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况、前期处理情况、()()()()等要素。

级投诉核查处理报告必须包含()()()()前期处理情况、进一步处理情况、客户意见、整改措施、相关证据附件等要素。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前()()()

处理升级投诉中涉及营销活动的，证据要求需提供()、()

处理升级投诉中涉及资费争议的，证据要求需提供客户()、()及()