处理升级投诉中涉及资费争议的，证据要求需提供客户()、()及()

涉及到对公司内部人员的投诉，应建立当事人回避制度，允许对投诉的客户采取报复态度和手段

涉及到对公司内部人员的投诉，应建立当事人回避制度，不允许对投诉的客户采取报复态度和手段

客户有利、企业有责原则：各投诉受理部门有责任在解决问题时，优先考虑公司利益不受损失

客户有利、企业有责原则：各投诉受理部门有责任在解决问题时，优先考虑客户利益不受损失

重要、紧急投诉升级原则：对紧急、重大投诉应立即升级至上级主管/领导进行处理，由主管/领导负责督促、协调各部门妥善处理。

处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理

处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清

投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、依法处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人在场原则

投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、依法处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则

投诉处理可单个部门完成或者跨部门协同完成，也可直接交给外包合作方处理完成