第35号令中申诉受理机构每()将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构

各级部门进行投诉处理要本着首问负责、建单监督、各部门通力合作、快速解决的基本原则进行。

针对客户号码捆绑银行、淘宝、微信等其他企业产品产生问题时，查证是否我公司系统故障，并建议客户与相关服务提供商沟通。非我公司原因产生的，以解释为主。

跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由派单省执行，遇特殊情况，应遵循方便客户的原则。

跨省投诉的一般处理时限不超过3*24小时。

各省公司10086要设本地10086为优先接入号，并专席优先处理，以保证该投诉信息传递渠道的通畅，提高处理时效。

各省公司10086要设其它异地10086为优先接入号，并专席优先处理，以保证该投诉信息传递渠道的通畅，提高处理时效。

对于涉及两个及两个以上省的跨省投诉，应实行首问负责制，由受理该投诉的公司负责联系处理和回复。

对于涉及三个以上省的跨省投诉，应实行首问负责制，由受理该投诉的公司负责联系处理和回复。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，联系客户时要说明原因，澄清事实；对确属企业责任的应简述企业整改意见，同时注意尽量避免引发客户索赔要求

各分公司应在规定时限内做好客户投诉处理工作，及时答复客户和回复上一级投诉受理机构