跨省投诉中回复客户的工作一般情况下由派单省执行，遇特殊情况，应遵循方便客户的原则。

第35号令中用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后()日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

第35号令中电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

第35号令中申诉受理机构每()将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构

第35号令中申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的原则。

家庭业务类投诉。涉及资费争议的，提供()

10080热线人工服务时间()。

核减流程：根据工信部要求，对实名制、电子发票等按()进行统计上报。各分公司需在收到核减通知后，按规定和要求及时汇总上报，并发送邮件到省在线公司疑难组对口人。

正式转办后，各分公司需在4天内完成申诉报告，发送至()疑难组对口人。

转办流程：()汇集整理后报工信部申诉受理中心。工信部申诉受理中心收到核实情况属实后，最终甄别是否受理，不予受理的不算在申诉量中。未和解的申诉工信部申诉中心将正式受理并转办，计入申诉量中，后续作为通报数据依据。

撤单流程：用户申诉事项已在法院、当地消费者协会、当地通信管理局、省市工商局受理或处理过的，请各分公司在收到申诉后()小时内把证明材料附在原始表格内发送邮件到省在线公司疑难组对口人。过期发送视为自动放弃撤单。