特殊客户是指同一手机号码一个月内累计退费次数达()次及以上；同一手机号码当月或近三个月累计退费金额超过100元（含100元）的客户。在线公司受理的特殊客户投诉，需派单至地市处理

“加油包”是客户可以根据自己的实际情况及时订购、立即生效、这无疑又是一种“省钱模式”。

“流量双封顶”服务指的是客户每月国内流量消费最高是500元，达到500之后不收取流量费，直到达到每月国内流量使用上限15G，系统会自动实施流量保护措施。

开通4G服务前，不用开通GPRS业务

客户开通4G功能后，需要重新开关机才能登陆4G网络

按照现行入网政策执行，普通号码预存50元话费免费赠送USIM卡

客户可以至中国移动营业厅、合作卖场或各大手机卖场均可购买4G手机

客户更换USIM卡和4G终端后无需开通4G功能,就可在4G网络覆盖地区即可享受4G网络服务

开通4G服务功能后,需客户重新开关机后才能登录4G网络

客户想使用4G业务,不用开通4G服务功能

实名补登记业务免费。