突发/集中投诉预警中，10086热线预警()不属于重大投诉范围。

省公司客户服务部负责互联网投诉及舆情信息的搜集、审核、受理及转派。

省在线公司省公司负责升级报告的审核，并制定定责标准，进行责任判定工作。

工信部、集团公司、省通信管理局、省消费者协会、媒体受理投诉、总经理督办、总经理信箱投诉、省公司上访等属升级及重大投诉受理渠道.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司个人不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致多个事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一年之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到1000件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到100件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。