数据封装在数据链路层被称作：

存量经营是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。

狭义上，存量经营指针对运营商现有客户，制定一系列经营方针和策略。

存量客户按其使用产品分类主要包含以下哪些？

周期性实地拜访是指每隔一周上门拜访一次。

所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。

节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品。

维系客户时，情感电话拜访相对要规律，在客户心目中要弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。

维系客户时，情感电话拜访内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻。

与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。

重大环境事件客情维护是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时销售人员要及时联系客户表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心。