2020年沃家组网业务的重点工作是与宽带新装及提速业务进行深度融合推广，打造宽带与组网服务一体化产品，为用户提供从网关接入到（ ）的整体家庭网络解决方案。

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：

在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于：

沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。

沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是：

下列有关沟通的基本步骤中，事前准备说法错误的是：

下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是：

下列选项中，不属于高效沟通的原则是：

下列选项中，（）不属于导致沟通失败的原因。

沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是：

中国联通的企业主题语是：