中国联通组网设备基于wo-Link协议，可实现组网设备支持有线和WiFi连接方式下的IPTV功能。

修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。

如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动预约时间变更流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。

除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务最多可以两次变更预约时间。

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。

做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。

智家工程师在入户服务时，应主动与客户握手，握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。

智家工程师说话时，语言清晰简练，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

做为智家工程师，行为举止要自然，动作要大方，精神饱满，面带微笑，不在工作现场与他人打闹。

智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。