沃家组网业务仅服务于联通宽带用户，异网用户不能办理。

智家工程师在进行客户服务时，进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。

智家工程师在进行入户服务时工器具放置在工作台上，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。

智家工程师在进行客户服务时，若客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。

智家工程师在进行客户服务时，客户开门交流时，应自我介绍，同时向客户展示胸卡或身份识别标识。

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），智家工程师可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。

入户服务前应清点工器具，避免因工器具不全影响服务工作。同时，应检查是否携带齐全干净抹布等入户服务用品。

修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。

如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动预约时间变更流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。

除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务最多可以两次变更预约时间。

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。