一般情况下，当用户家庭网络签约速率不低于（）M时，我们推荐用户更换Wi-Fi 6组网设备。

智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品，不在客户家中吸烟。

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。

智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。

智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗，宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。

智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。

智家工程师在服务完毕应及时清理现场，带走现场残留物，保持服务现场清洁。

智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

对于确属客户终端原因造成的故障，有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，解释不应推卸责任。

装移机修障最迟次日为用户开通业务。

智家工程师在进行客户服务时，进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。