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联通智慧家庭工程师试题
2,893
判断题

智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。

答案解析

正确答案:B

解析:

(不能现场解答的,应详细记录,转交相关部门处理后答复客户)

相关知识点:

客户问题首问负责有误

联通智慧家庭工程师试题

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