集团设计的沃家组网六步法中第二步、第四步分别是什么？

上门服务时间和用户约定时间误差应小于（ ）分钟内

智家工程师在和客户预约上门服务时间时，下面说法正确的是：

智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是

智家工程师在进行客户服务时，如不能在约定的时间按时履约时，应提前告知客户：

智家工程师在施工完毕后，应：

智家工程师在进行客户服务时，因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应：

智家工程师在进行入户服务时，上门时如客户不在家，则应：

智家工程师在进行客户服务时，上门预约服务尽量以 ( ) 为准。

智家工程师在进行入户服务时，应根据季节的不同穿着具有（ ）的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据国家法律法规和（ ），形成本规范。