对于既没有身份证也不能提供公民身份号码的受助人员，仍按《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》（铁运 〔2006〕 197 号） 所规定的“乘车证明”购票及实名制验证，以“乘车证明”所载明的___为乘车人证件号码。

客流高峰期车站乘降组织原则：封闭管理、限时验票，合理安排、分区候车，分批限量、截流分段，加强引导、排队上车，全面服务、重点照顾，乘降有序、应急有备。

中途站乘降组织原则：安检 （验票验证） 进站、分区候车，分批限量、排队上车，全面服务、重点照顾。

始发站乘降组织原则：安检 （验票验证） 进站、分区候车，分批限量、排队上车，全面服务、重点照顾。

高铁车站要实施全封闭实名制验证，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和复位口，并配有检票设备；检票口设自动检票通道和人工检票通道，配有自动检票机。

时速300km/h及其以上动车组列车不得超员。

未预约席位且列车无剩余席位，乘车人也可使用定期票、计次票检票进站。

旅客列车全程停运，用现金购买的或已领取报销凭证的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照有关规定，先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。

旅客列车全程停运，办理停运列车车票退票时，需收取退票费。

旅客在列车上、出站前丢失证件的,办理后补车票退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，不收手续费。