持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过___办理实名制验证、进出站检票手续。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，需征得旅客同意。

客运人员可以称呼旅客为“帅哥”、“美女”。

列队出 （退） 勤时，按规定线路行走，步伐一致，多人行走时，两人成列，三人成排。

客运人员需头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。

发生杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为应当立即向铁路公安机关报警。

列车向车站移交伤害旅客时，涉及第三人时，应按照第三人意愿是否愿意一同下车，若不愿的可留下联系方式等后续处理。

列车向车站移交伤害旅客时，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。

列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。

车站对本站发生及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，由旅客自行垫付医疗费用。

车站对本站发生及列车移交的伤害旅客，在送医救助产生医疗费用时，属于旅客或第三人责任的，由车站先行支付医疗费用。