线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

动车组列车故障无法及时修复时，应（ ）。应急处置-《规范》

发生客运电梯伤人事件时，使用单位主管人员在事发（ ）分钟内，将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。

《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应急处置-《细则》）

《动车组列车旅客运输组织实施细则》旅客运输组织过程中各岗位无线对讲机联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫（）秒后未得到应答时，应再次呼叫。应急处置-西铁客〔2020〕151号

《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车（）以上载客车厢缺水或卫生间集便箱满载停用，无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时，列车长与车辆乘务员商定后视情况，提前1小时向给水、吸污站所属集团公司客调、辆调提出请求。西铁客【2020】179号

突发公共事件的信息发布应当（ ）、准确、客观、全面。

受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（ ）。-《 技规 》143条

铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（　　）有效。应急处置-《铁路乘车证管理办法》